運営へのお問い合わせ方法
サポートチームがお客様の疑問や問題解決をお手伝いします
お問い合わせについて
なんでも設計図では、お客様からのご質問やご意見を大切に考えています。 ヘルプセンターで解決しない問題や疑問点がございましたら、サポートチームが丁寧にお応えします。
このページでは、お問い合わせの方法や回答までの流れ、効果的な問い合わせのコツをご案内します。 お客様の満足度向上のため、迅速かつ的確なサポートを心がけております。
目次
お問い合わせ方法
なんでも設計図では、以下の方法でお問い合わせいただけます。ご状況やご希望に合わせて、最適な方法をお選びください。
お問い合わせフォーム（推奨）
最も簡単かつ効率的なお問い合わせ方法です。24時間いつでも送信でき、サポートチームが順次対応いたします。
お問い合わせフォームの利点
24時間いつでも送信可能
お問い合わせ履歴が記録され、追跡しやすい
ファイル添付（スクリーンショットなど）が可能
適切なカテゴリを選択でき、より早く専門スタッフに届く
直接メール
お問い合わせフォームをご利用いただけない場合は、以下のメールアドレスに直接ご連絡いただくことも可能です。
support@nandemosekkei.com
※メールの件名に「お問い合わせ：」と入れていただくとスムーズです
電話サポート
緊急性の高い問題や、メールでは解決しにくい複雑な問題については、電話サポートもご利用いただけます。
03-XXXX-XXXX（サポートダイヤル）
受付時間：平日 10:00〜18:00（土日祝日・年末年始を除く）
ご注意ください
お問い合わせの内容によっては、ご本人確認のため追加情報をお願いする場合があります。 特に、アカウント情報やお支払いに関するお問い合わせの場合は、セキュリティ保護のため、 お客様の情報を確認させていただくことがあります。
お問い合わせフォームのイメージ図
回答までの流れ
お問い合わせいただいてから解決までの一般的な流れをご案内します。問題の内容や複雑さによって、実際の対応時間は異なる場合があります。
- 1
お問い合わせ送信
お問い合わせフォームから質問や問題を送信します。この時点で、自動返信メールが届き、お問い合わせが正常に受け付けられたことを確認できます。
自動返信メールには、お問い合わせ番号が記載されています。この番号は追跡のために大切に保管してください。
- 2
内容確認と振り分け
サポートチームがお問い合わせ内容を確認し、問題の種類に応じて適切な担当者に振り分けます。緊急性の高い問題は優先的に処理されます。
- 3
初回の返信
通常、お問い合わせから24時間以内（営業日）に初回の返信をいたします。簡単な質問であれば、この時点で解決することもあります。複雑な問題の場合は、調査中であることをお知らせします。
初回返信では、追加情報が必要な場合、詳細をお尋ねすることがあります。迅速な解決のため、ご協力をお願いします。
- 4
問題解決と対応
担当者が問題を調査し、解決策を提案します。技術的な問題の場合は、開発チームと連携して対応することもあります。複数回のやり取りが必要になる場合もあります。
- 5
解決確認と終了
問題が解決したら、確認のメールをお送りします。問題が解決していない場合は、さらなる対応を続けます。解決後、簡単なアンケートをお願いすることがあります。
対応時間について
通常、初回返信は24時間以内、問題解決までは問題の複雑さによって数時間〜数日かかる場合があります。 お急ぎの場合は、お問い合わせの際に「緊急」とご明記ください。また、混雑状況によっては返信までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
サポート対応フロー図
効果的なお問い合わせのコツ
より早く正確な回答を得るために、お問い合わせの際に以下のポイントをご参考ください。具体的な情報を提供いただくことで、サポートチームがより効率的に問題解決をサポートできます。
含めると良い情報
具体的な状況説明
何をしようとしていて、どのような問題が発生したのかを具体的に説明してください。
エラーメッセージ
表示されたエラーメッセージがあれば、そのまま記載してください。
使用環境
使用しているデバイス（PC/スマホ/タブレット）やブラウザ（Chrome/Safari等）をお知らせください。
スクリーンショット
可能であれば、問題が発生した画面のスクリーンショットを添付してください。
問題別のヒント
アカウント関連
ユーザー名（メールアドレス）を必ず記載してください。パスワード自体は記載しないでください。
支払い関連
注文番号や購入日時、問題のある設計図のタイトルを記載してください。
設計図の内容について
設計図のタイトル、購入日、具体的にどの部分に問題があるかを詳しく記載してください。
技術的な問題
問題が発生した時の操作手順を順を追って説明してください。
個人情報の取り扱いについて
お問い合わせの際、必要以上の個人情報（クレジットカード番号全桁、パスワードなど）を記載しないようご注意ください。 サポートチームがお客様確認のために必要な情報を個別にお尋ねすることがあります。 なんでも設計図は、お客様の個人情報を厳重に管理し、問題解決の目的以外には使用いたしません。
サポートチームについて
なんでも設計図のサポートチームは、お客様の問題解決を最優先に考え、日々対応しています。私たちがどのようなチームで、どのような対応を心がけているかをご紹介します。
サポートチームの体制
専門知識を持ったスタッフ
設計図の内容や技術的な知識を持ったスタッフが対応します。
カテゴリ別の対応
アカウント、支払い、技術サポート、設計図内容など、問題に応じた専門チームが対応します。
日本語対応
日本語でのサポートを提供しています。安心してお問い合わせください。
サポートの理念
迅速かつ丁寧な対応
できる限り早く、そして丁寧に問題解決のお手伝いをします。
わかりやすい説明
専門用語をできるだけ避け、誰にでもわかりやすい説明を心がけています。
継続的な改善
お客様からのフィードバックをもとに、サービスとサポート品質を常に向上させています。
フィードバックのお願い
サポートへのお問い合わせ後、短いアンケートをお送りすることがあります。 サービス向上のため、ぜひご協力をお願いいたします。 また、サポート対応に関するご意見やご提案は随時受け付けております。
まとめ
なんでも設計図では、お客様のご質問や問題解決のため、複数のお問い合わせ方法をご用意しています。 お問い合わせフォームからのご連絡が最も効率的ですが、メールや電話でもサポートを受けることができます。
お問い合わせの際は、具体的な状況や使用環境などの情報をご提供いただくことで、より迅速かつ的確な解決が可能になります。 サポートチームは、お客様の問題を解決し、なんでも設計図をより快適にご利用いただけるよう、全力でサポートいたします。